Rekommendationsviljan för Meliva ökar – för tredje året i rad
I april 2026 frågade vi våra patienter hur de upplevde sitt besök hos oss. Över 2 600 personer svarade – och resultaten visar återigen en tydlig positiv rörelse.
Resultat från Melivas patientundersökning våren 2026: Totalt är 9 av 10 patienter nöjda med sitt besök, och 8 av 10 upplever att de klarar sina besvär bättre efteråt. Rekommendationsviljan, mätt som NPS, steg inom både primärvård och specialistvård.
NÖJDA PATIENTER
91%
betyg 4-5 av 5
NPS VERKSAMHET
61
Branchen: 10 – 15
PEI PATIENTNYTTA
80%
Bättre efter besöket
Så har det utvecklats sedan förra året
NPS mäter hur benägna patienter är att rekommendera oss till vänner och bekanta, på en skala från –100 till +100. Branschsnittet för alla branscher ligger på 10–15.
- Primärvård: NPS Verksamhet ökade från 48 (VT 2025) till 55 (VT 2026). NPS Personal från 59 till 65. Andelen nöjda patienter steg från 89% till 90%.
- Specialistvård: NPS Verksamhet ökade från 66 till 72 och NPS Personal från 72 till 78. Andelen nöjda ligger stabilt på 93%.
- Primärvård över tid: NPS Verksamhet har stigit från 41 våren 2023 till 55 i år – en ökning på 14 enheter över tre år.
Det som fungerar väl
- Bemötandet rankas högt. Hur patienter tas emot – i receptionen och av behandlande personal – är det område som återkommer starkast i svaren. Inom specialistvården ger 95% toppbetyg för bemötande.
- Lyhördhet uppskattas. Att personalen lyssnar på vad patienten faktiskt säger är något som lyfts positivt inom alla våra verksamheter.
- Vården upplevs göra nytta. 8 av 10 patienter svarar att de klarar sina symptom eller sin situation bättre efter besöket – ett mått vi följer noga över tid.
Inom primärvården steg NPS Verksamhet från 48 till 55 och NPS Personal från 59 till 65 – jämfört med våren 2025. Inom specialistvården ökade NPS Verksamhet från 66 till 72 och NPS Personal från 72 till 78. Det är en rörelse vi ser över flera mätomgångar.
Bakom varje svar finns en patientupplevelse som hjälper oss att bli bättre. Jag blir både glad och stolt över resultaten, men också ödmjuk inför det fortsatta arbetet.
För kvalitet handlar i slutändan inte bara om att mäta, utan framför allt om att lyssna, lära och förbättra tillsammans, säger Patrik Törnqvist, Kvalitetsansvarig Meliva.
Det vi vill bli bättre på
Vi lyssnar lika noga på vad som kan bli bättre som på det som fungerar väl. Det här är de vanligaste önskemålen från våra patienter:
- Kortare väntetider och enklare bokning. Många efterfrågar snabbare tillgång till tider och möjlighet att boka digitalt via app eller 1177.se.
- Kontinuitet. Patienter med återkommande ärenden vill gärna träffa samma läkare eller barnmorska. Det skapar trygghet och relation.
- Snabbare återkoppling. Tydligare och snabbare svar på provsvar, remisser och uppföljning efter behandling önskas av flera.
Tack till alla som tog sig tid att svara. Varje svar hjälper oss att förstå vad som fungerar och vad vi behöver arbeta vidare med.
Undersökningen genomfördes i april 2026 via Questback. Totalt 2 623 svar från primärvård, specialistvård och företagshälsa inom Meliva Sverige.
Patientundersökningen är ett av flera verktyg vi använder för att följa upp kvaliteten i vården. Vi genomför den två gånger per år – nästa mätning sker i november 2026. Resultaten används löpande i verksamhetsutvecklingen på våra mottagningar.
