Synpunkter på din vård hos Meliva

Synpunkter på vården i korthet

Har du synpunkter på din vård du fått hos Meliva? Börja med att kontakta din mottagning. Du kan även vända dig till patientnämnden i din region eller lämna klagomål till Inspektionen för Vård och Omsorg (IVO). Vid vårdskador i offentligt finansierad vård söker du ersättning via försäkringsbolaget Löf.

Hit kan du vända dig som patient

• Du har rätt att framföra synpunkter och klagomål på den vård du fått hos Meliva.
• Börja alltid med att kontakta den mottagning där du fick vården. Hitta kontaktinformation till din mottagning här.
• Får du inte gehör kan patientnämnden i din region hjälpa. Läs mer på 1177.se.
• Allvarliga händelser kan anmälas till IVO.
• Undvikbara vårdskador i offentligt finansierad vård kan ge ersättning via Löf.

Dina rättigheter i vården

Du har rätt att bli bemött med respekt, få begriplig information och vara delaktig i beslut. Du har också rätt att framföra synpunkter och klagomål.

Ditt klagomål ska bemötas sakligt, och svaret ska förklara vad som hänt och hur vården arbetar för att det inte ska upprepas. Det kostar inget att framföra synpunkter, och du riskerar inte att vården blir sämre för att du hör av dig.

Kontakta din mottagning hos Meliva

Börja där vården gavs. Beskriv vad som hände, när det skedde och vad du önskar för åtgärd. På varje mottagningssida finns aktuella kontaktvägar. Dina synpunkter kommer att tas emot och delges både behandlande vårdpersonal och den ansvariga chefen på din mottagning.

Patientnämnden i din region

Patientnämnden är opartisk och fristående från vården. Den ger råd, förklarar dina rättigheter och hjälper till att föra din fråga vidare till vården. Det är kostnadsfritt att kontakta Patientnämnden, och handläggarna har tystnadsplikt. Du kan även kontakta Patientnämnden för en närstående.

Patientnämnden prövar inte om vården gjort fel, men ser till att du får svar från ansvarig verksamhet.

Läs mer Om du inte är nöjd med vården (1177)

Klagomål till IVO – när du kan vända dig dit

IVO (Inspektionen för vård och omsorg) utreder enskildas klagomål vid allvarliga händelser, som bestående skada, väsentligt ökat vårdbehov eller dödsfall. IVO utreder också klagomål om tvångsvård och händelser som allvarligt påverkat självbestämmande eller integritet. Innan du vänder dig till IVO ska du i regel ha kontaktat vården eller patientnämnden. Klagomål bör lämnas inom två år från händelsen.

Läs mer: Ivo.se

Ersättning vid vårdskada i offentligt finansierad vård

Om du drabbats av en vårdskada som kunnat undvikas inom offentligt finansierad vård kan du ha rätt till ersättning enligt patientskadelagen. Anmälan görs till Löf (Regionernas ömsesidiga försäkringsbolag). Ersättningen prövas oberoende av klagomål till vården, patientnämnden eller IVO.

• Anmäl skada: lof.se – Anmäl skada
• Om du inte är nöjd med ersättningsbeslutet kan ärendet prövas i Patientskadenämnden.

Vad räknas som vårdskada?

En personskada som orsakats av undersökning, vård eller behandling och som hade kunnat undvikas. Exempel är felaktig diagnos, läkemedelsfel eller vårdrelaterad infektion. Löf bedömer om skadan är ersättningsbar enligt lagen.

Så behandlar vi dina synpunkter

När du kontaktar din mottagning går vi igenom ärendet, tar fram fakta och återkopplar till dig. Vi förklarar vad som hänt och vilka åtgärder vi vidtar för att minska risken för upprepning.

Synpunkter och klagomål används i vårt förbättringsarbete. Om ärendet rör offentligt finansierad vård återkopplar vi enligt de krav som gäller i respektive region.

Så skyddas dina uppgifter

Dina uppgifter hanteras enligt beskrivningen i Melivas integritetsmeddelande. Skicka inte känsliga personuppgifter via oskyddad e-post. Använd i första hand telefon, säker e‑tjänst (1177.se eller appen Meliva).